Rückerstattungsrichtlinien

1. Allgemeines Prinzip – nicht rückgabefähige Produkte

Aus zwingenden Sicherheits- und Hygienegründen und aufgrund der Bestimmungen für Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel, die in direktem Kontakt mit dem Verbraucher stehen, kann jedes AUA Hydrate Verbrauchsprodukt nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden, unabhängig davon, ob es geöffnet wurde oder nicht.

Diese Richtlinie entspricht den schweizerischen Gesundheitsvorschriften (LDAl, OCom), der Rückverfolgbarkeit von Lebensmitteln und gewährleistet die Qualität jedes von uns versandten Produkts. Im Schweizer Recht sieht der Online-Handel zudem kein obligatorisches Widerrufsrecht zugunsten des Verbrauchers vor.

Gute Nachricht: Im Problemfall (Mangel, Fehler, Beschädigung) müssen Sie das Produkt nicht an uns zurücksenden. Wir erstatten, tauschen oder gutschreiben auf der Grundlage eines einfachen Fotos. Siehe Verfahren unten.

2. Fälle, die zu einer Rückerstattung, einem Umtausch oder einer Gutschrift berechtigen

• Bei Lieferung beschädigtes Paket: aufgerissener Beutel, zerrissene Sticks, sichtbar beeinträchtigtes Produkt.
• Bestellfehler: andere Geschmacksrichtung oder Menge als bestellt.
• Fabrikationsfehler: anormaler Geruch, ungewöhnliche Farbe, Vorhandensein von Fremdkörpern.
• Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) bei Lieferung überschritten.
• Nichtkonformität mit der auf der Website veröffentlichten Produktbeschreibung.

3. Beschwerdeverfahren

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets unter info@aua-hydrate.ch.
2. Geben Sie an: Ihre Bestellnummer, die Art des Defekts, und fügen Sie ein oder mehrere Fotos des betreffenden Produkts bei (Umverpackung, Produkt selbst, Haltbarkeitsdatum).
3. Bewahren Sie das defekte Produkt bei sich zu Hause auf – es wird keine Rücksendung per Post von Ihnen verlangt. Das Produkt kann nach Abschluss der Reklamation gemäß unseren Anweisungen entsorgt werden.
4. Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Wir bieten eine der folgenden drei Lösungen an:
   • Gleicher Ersatz, kostenlos geliefert.
   • Vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
   • Gutschrift über einen höheren Betrag als den Kaufpreis, zur Verwendung bei Ihrer nächsten Bestellung.

4. Rückerstattungsmodalitäten

• Kreditkarten: Gutschrift innerhalb von 5 bis 10 Werktagen je nach Bank.
• TWINT / Apple Pay / Google Pay: Gutschrift innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
• Banküberweisung: Gutschrift innerhalb von 3 Werktagen nach Überprüfung der IBAN.

Die ursprünglichen Versandkosten werden im Falle eines von der Swissness Group zu vertretenden Mangels vollständig erstattet.

5. Fälle, die von der Rückerstattung ausgeschlossen sind

• Reklamation, die später als 7 Tage nach Erhalt eingereicht wird, außer in Ausnahmefällen.
• Produkte, die vom Kunden nach der Lieferung beschädigt wurden (unsachgemäße Lagerung, Sturz, Hitze- oder Feuchtigkeitseinwirkung, Kontakt mit Flüssigkeiten).
• Unerwünschte Wirkung aufgrund einer nicht beachteten Gegenanzeige (Schwangerschaft, bekannte Allergie, Wechselwirkung mit Medikamenten) – unsere Anwendungshinweise sind klar auf der Verpackung und auf der Website angegeben.
• Subjektive Unzufriedenheit bezüglich des Geschmacks oder der Textur des Produkts, in Ermangelung eines Konformitätsfehlers.

6. Fehlerhafte Adresseingabe

Im Falle eines an die Swissness Group zurückgesandten Pakets aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig eingegebenen Adresse wird der zweite Versand gemäß den Standardversandtarifen berechnet.

7. Kontakt

Kundenservice AUA Hydrate (Swissness Group SA)
E-Mail: info@aua-hydrate.ch
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9h–17h MEZ
Durchschnittliche Antwortzeit: 6 Arbeitsstunden

Richtlinie aktualisiert am 27. Mai 2026. Version 1.1.