Politica di rimborso
1. Principio generale — prodotti non restituibili
Per misura imperativa di sicurezza e igiene, e in applicazione delle norme applicabili agli alimenti e agli integratori alimentari a contatto diretto con il consumatore, qualsiasi prodotto consumabile AUA Hydrate non può essere restituito una volta consegnato, sia aperto che non aperto.
Questa politica rispetta le raccomandazioni sanitarie svizzere (LDAl, OCom), la tracciabilità specifica per gli alimenti e garantisce la qualità di ogni prodotto che spediamo. Inoltre, nel diritto svizzero, il commercio online non prevede un diritto di recesso obbligatorio a favore del consumatore.
Buone notizie: in caso di problemi (difetto, errore, danno), non è necessario restituirci il prodotto. Procederemo con un rimborso, uno scambio o un buono basandoci su una semplice fotografia. Vedi la procedura qui sotto.
2. Casi che danno diritto a un rimborso, a uno scambio o a un buono
- Pacco danneggiato alla consegna: busta strappata, stick aperti, prodotto visibilmente alterato.
- Errore di ordine: aroma o quantità diversi da quelli ordinati.
- Difetto di fabbricazione: odore anomalo, colore insolito, presenza di corpi estranei.
- Data di scadenza minima (DDM) superata alla consegna.
- Non conformità alla descrizione del prodotto pubblicata sul Sito.
3. Procedura di reclamo
- Contattateci entro 7 giorni dalla ricezione del pacco, all'indirizzo info@aua-hydrate.ch.
- Specificate: il vostro numero d'ordine, la natura del difetto e allegate una o più fotografie del prodotto in questione (imballaggio esterno, prodotto stesso, data di scadenza).
- Conservate il prodotto difettoso presso il vostro domicilio — non vi sarà richiesto alcun reso postale. Il prodotto potrà essere distrutto secondo le nostre istruzioni al termine del reclamo.
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Risposta entro 24 ore lavorative. Proponiamo una delle tre soluzioni seguenti:
- Sostituzione identica, consegnata senza costi aggiuntivi.
- Rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
- Buono di un importo superiore al prezzo di acquisto, da utilizzare sul vostro prossimo ordine.
4. Modalità di rimborso
- Carte di credito: accredito entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della vostra banca.
- TWINT / Apple Pay / Google Pay: accredito entro 3-5 giorni lavorativi.
- Bonifico bancario: accredito entro 3 giorni lavorativi dopo la verifica dell'IBAN.
Le spese di spedizione iniziali sono interamente rimborsate in caso di difetto imputabile a Swissness Group.
5. Casi esclusi dal rimborso
- Reclamo presentato oltre 7 giorni dalla ricezione, salvo casi eccezionali.
- Prodotti danneggiati dal Cliente dopo la consegna (conservazione impropria, caduta, esposizione al calore o all'umidità, contatto con liquidi).
- Effetto indesiderato legato a una controindicazione non rispettata (gravidanza, allergia nota, interazione farmacologica) — le nostre precauzioni d'uso sono chiaramente indicate sull'imballaggio e sul Sito.
- Insoddisfazione soggettiva relativa al gusto o alla consistenza del prodotto, in assenza di difetto di conformità.
6. Errore di inserimento dell'indirizzo
In caso di pacco restituito a Swissness Group a seguito di un indirizzo errato o incompleto inserito dal Cliente, la seconda spedizione sarà fatturata secondo le tariffe di consegna standard.
7. Contatto
Servizio clienti AUA Hydrate (Swissness Group SA)
Email: info@aua-hydrate.ch
Orari: dal lunedì al venerdì, 9h–17h CET
Tempo medio di risposta: 6 ore lavorative
Politica aggiornata il 27 maggio 2026. Versione 1.1.
