Condizioni generali di vendita — Unione Europea

Le presenti condizioni si applicano agli ordini consegnati in Francia, Germania, Spagna e Italia. Per gli ordini consegnati in Svizzera, consulta le nostre condizioni generali di vendita svizzere.

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le «Condizioni») disciplinano tutti i rapporti contrattuali tra Swissness Group SA, società anonima di diritto svizzero con sede in route des Marais 10a, 2074 Marin-Epagnier (Svizzera), iscritta al registro di commercio del cantone di Neuchâtel con il numero di identificazione delle imprese CHE-474.510.572 (di seguito «Swissness Group», «noi»), titolare del marchio AUA Hydrate, e qualsiasi consumatore residente nell'Unione Europea (di seguito il «Cliente», «tu») che effettui un acquisto sul sito aua-hydrate.com (di seguito il «Sito»).

È considerata consumatore ogni persona fisica maggiorenne che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Ogni ordine comporta l'accettazione senza riserve delle presenti Condizioni. La versione applicabile a un ordine è quella in vigore il giorno in cui l'ordine viene effettuato.

2. Identificazione del venditore

Swissness Group SA
route des Marais 10a, 2074 Marin-Epagnier, Svizzera
Registro di commercio del cantone di Neuchâtel — Numero di identificazione: CHE-474.510.572

Marchio commercializzato: AUA Hydrate
E-mail: info@aua-hydrate.ch
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)

Hosting del Sito: Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublino 4, D04 XN32, Irlanda.

3. Prodotti

Con il marchio AUA Hydrate, Swissness Group commercializza integratori alimentari in polvere in formato stick, destinati a essere sciolti in acqua. Sono soggetti alla direttiva 2002/46/CE relativa agli integratori alimentari e al regolamento (UE) n. 1169/2011 relativo alla fornitura di informazioni sugli alimenti ai consumatori.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti (composizione, valori nutrizionali, modo d'uso, allergeni) figurano nelle schede prodotto del Sito e sulla confezione. Le fotografie sono fornite a titolo illustrativo e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto consegnato.

Diciture obbligatorie. Gli integratori alimentari non vanno intesi come sostituti di una dieta variata ed equilibrata e di uno stile di vita sano. Non superare la dose giornaliera raccomandata (massimo 3 stick al giorno). Tenere fuori dalla portata dei bambini piccoli. Gli integratori alimentari non sono medicinali e non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire malattie. In caso di gravidanza, allattamento, assunzione di farmaci o particolari condizioni di salute, chiedi il parere del tuo medico prima del consumo.

4. Ordine

Il Cliente effettua l'ordine seguendo il percorso d'acquisto del Sito: selezione dei prodotti, aggiunta al carrello, inserimento dei propri dati, scelta della modalità di consegna e di pagamento, quindi conferma finale. Prima della conferma, il Cliente dispone di un riepilogo dettagliato che gli consente di verificare e correggere il proprio ordine.

La conferma, accompagnata dalla dicitura «ordine con obbligo di pagamento», comporta l'accettazione delle Condizioni, dei prezzi e della descrizione dei prodotti. Il contratto si conclude nel momento in cui Swissness Group invia al Cliente la conferma d'ordine via e-mail, su supporto durevole.

Swissness Group si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine per motivo legittimo, in particolare in caso di ordine anomalo rispetto ai quantitativi abituali o di controversia precedente non risolta.

5. Prezzi, IVA e dazi doganali

I prezzi sono indicati in euro (EUR), IVA e imposte incluse, compresa l'IVA applicabile nel paese di consegna. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine e riportate nel riepilogo.

Poiché i prodotti sono spediti dalla Svizzera, l'IVA all'importazione è assolta da Swissness Group al momento dell'acquisto tramite lo sportello unico per le importazioni (IOSS). Nessun dazio doganale, imposta aggiuntiva o spesa di gestione sarà richiesto al Cliente alla consegna. Il prezzo indicato è il prezzo finale pagato.

Swissness Group si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; i prodotti sono fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della conferma dell'ordine.

6. Pagamento

Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell'ordine. Sono accettati: carte di pagamento (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay e Google Pay, secondo i metodi proposti al momento del pagamento.

Le transazioni sono protette e soggette all'autenticazione forte del cliente (PSD2). Swissness Group non conserva in alcun momento i dati bancari completi del Cliente.

7. Consegna

I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente, nei seguenti paesi: Francia, Germania, Spagna, Italia.

Spese di spedizione: 6,90 €
Spedizione gratuita a partire da 79 € di acquisto
Tempo indicativo: da 3 a 5 giorni lavorativi dopo la spedizione

Salvo diversa indicazione, Swissness Group si impegna a consegnare entro e non oltre trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto. In caso di superamento, il Cliente può intimare a Swissness Group di consegnare entro un termine supplementare ragionevole; in mancanza di esecuzione, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale entro quattordici (14) giorni.

Il trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento avviene nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del pacco.

8. Diritto di recesso

Ai sensi della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover motivare la decisione né sostenere alcuna penale.

Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene dell'ordine.

8.1 Eccezione applicabile ai prodotti dissigillati

In applicazione dell'articolo 16, lettera e), della direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

In concreto: le nostre bustine sono consegnate sigillate. Una bustina il cui sigillo è stato aperto non può più essere ripresa né rimborsata. Una bustina rimasta integra e sigillata può essere restituita alle condizioni indicate di seguito.

8.2 Modalità di esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente comunica la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata per e-mail a info@aua-hydrate.ch. Può utilizzare il modulo tipo riportato in allegato alle presenti Condizioni, senza che ciò sia obbligatorio.

Il Cliente restituisce i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione. I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente. Il loro importo dipende dal vettore scelto e dal luogo di partenza; a titolo indicativo, gli operatori postali nazionali applicano tra 15 € e 30 € per una restituzione verso la Svizzera.

Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

8.3 Rimborso

Swissness Group rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese di consegna standard inizialmente fatturate, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recesso.

Swissness Group può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia fornito la prova di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo espresso accordo diverso del Cliente, e senza spese a suo carico.

Se il Cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard proposta, il sovrapprezzo non viene rimborsato.

9. Garanzia legale di conformità

Swissness Group è tenuta a consegnare beni conformi al contratto, ai sensi della direttiva (UE) 2019/771. Il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità per due (2) anni dalla consegna del bene, fatto salvo il termine minimo di conservazione indicato sulla confezione.

In caso di difetto di conformità, il Cliente può esigere il ripristino della conformità del bene mediante sostituzione oppure, se ciò risulta impossibile o sproporzionato, ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Il Cliente gode inoltre dei diritti che gli riconosce la legislazione imperativa del proprio paese di residenza.

Prodotto danneggiato o errore nell'ordine. Il Cliente informa Swissness Group all'indirizzo info@aua-hydrate.ch, allegando una foto. Dopo verifica, Swissness Group procede alla sostituzione o al rimborso integrale, senza spese e senza necessità di restituire fisicamente il prodotto interessato.

10. Riserva di proprietà

Swissness Group conserva la proprietà dei prodotti consegnati fino al pagamento completo ed effettivo del prezzo. Tale riserva non incide sul trasferimento del rischio previsto all'articolo 7.

11. Reclami e risoluzione delle controversie

Ogni reclamo può essere inviato a info@aua-hydrate.ch. Swissness Group si impegna ad accusare ricevuta entro 48 ore lavorative e a fornire una risposta motivata entro un termine massimo di quattordici (14) giorni.

Mediazione del consumo. Swissness Group SA ha sede in Svizzera, Stato non membro dell'Unione Europea. Poiché gli organismi ADR di risoluzione delle controversie dei consumatori istituiti dalla direttiva 2013/11/UE sono riservati ai professionisti stabiliti in uno Stato membro, Swissness Group non aderisce attualmente ad alcun organismo di questo tipo e nessuna procedura di mediazione può essere avviata nei suoi confronti per questa via. Swissness Group privilegia pertanto la gestione diretta, rapida e documentata dei reclami, secondo le modalità descritte sopra.

In caso di esito negativo del reclamo preventivo, il Cliente consumatore conserva integralmente i diritti riconosciutigli dalla legge. In particolare, può adire l'autorità giudiziaria competente e, conformemente all'articolo 16 delle presenti Condizioni, promuovere l'azione dinanzi ai giudici del proprio paese di residenza abituale.

12. Limitazione di responsabilità

Swissness Group non può essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da un uso non conforme alle indicazioni riportate sulla confezione e nelle schede prodotto (superamento della dose giornaliera raccomandata, mancato rispetto delle controindicazioni, allergie non dichiarate).

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità di Swissness Group in caso di decesso, lesioni personali, dolo o colpa grave, né pregiudica i diritti imperativi del Cliente ai sensi della direttiva 85/374/CEE relativa alla responsabilità per danno da prodotti difettosi.

13. Dati personali

I dati personali raccolti sono trattati conformemente al regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla nostra informativa sulla privacy. Il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, esercitabili all'indirizzo info@aua-hydrate.ch. Può inoltre presentare reclamo all'autorità di controllo del proprio paese di residenza.

I trasferimenti di dati verso la Svizzera si fondano sulla decisione di adeguatezza della Commissione europea, che riconosce alla Svizzera un livello di protezione adeguato.

14. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito (testi, immagini, identità visiva, logo, marchio AUA Hydrate, formule) sono di proprietà esclusiva di Swissness Group SA. È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione o sfruttamento senza previa autorizzazione scritta.

15. Forza maggiore

Swissness Group non può essere ritenuta responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'esecuzione dei propri obblighi dovuto a un evento di forza maggiore, ossia a un evento che sfugge al suo ragionevole controllo, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono soggette al diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

Tale clausola non priva tuttavia il Cliente consumatore della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative del diritto del proprio paese di residenza abituale, conformemente all'articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

Allo stesso modo, ai sensi della Convenzione di Lugano del 30 ottobre 2007, il Cliente consumatore può promuovere l'azione dinanzi ai giudici del proprio paese di residenza e può essere convenuto da Swissness Group unicamente dinanzi a tali giudici.

17. Modifiche

Swissness Group si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. La versione applicabile a un ordine è quella in vigore il giorno della sua conferma.

Allegato — Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

All'attenzione di Swissness Group SA, route des Marais 10a, 2074 Marin-Epagnier, Svizzera — info@aua-hydrate.ch

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ......................................
Numero d'ordine: ......................................
Nome del/dei consumatore/i: ......................................
Indirizzo del/dei consumatore/i: ......................................

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta): ......................................

Data: ......................................

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Condizioni generali di vendita Unione Europea — versione 1.1, 14 agosto 2026.