Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Swissness Group SA, société anonyme de droit suisse ayant son siège à route des Marais 10a, 2074 Marin-Epagnier (Suisse), inscrite au registre du commerce du canton de Neuchâtel sous le numéro IDE CHE-474.510.572 (ci-après « Swissness Group », « nous »), exploitant la marque AUA Hydrate, et toute personne physique majeure (ci-après le « Client », « vous ») effectuant un achat sur le site internet aua-hydrate.ch (ci-après le « Site »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client. Swissness Group se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment ; la version applicable à une commande est celle en vigueur au jour de la commande.

2. Identification du vendeur

Manufactured for & Distributed by:

Swissness Group SA
route des Marais 10a, 2074 Marin-Epagnier, Suisse
Inscrite au registre du commerce du canton de Neuchâtel
Numéro IDE : CHE-474.510.572

Swissness Group LLC
Sharjah Media City, Sharjah, UAE Dubai

Marque commercialisée : AUA Hydrate
Email : info@aua-hydrate.ch
Service client : du lundi au vendredi, 9h–17h CET

3. Produits

Swissness Group commercialise sous la marque AUA Hydrate des compléments alimentaires sous forme de poudre destinés à être dilués dans de l'eau, conformément à la législation suisse sur les denrées alimentaires et les objets usuels (LDAl) et à l'ordonnance sur les denrées alimentaires et les objets usuels (ODAlOUs).

Les caractéristiques essentielles des produits (composition, posologie, allégations nutritionnelles) sont décrites sur les fiches produit du Site. Les photographies sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères variations par rapport au produit livré.

Avertissement santé. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Ils ne sont pas destinés au diagnostic, au traitement, à la guérison ou à la prévention de maladies. En cas de grossesse, d'allaitement, de prise de médicaments ou d'affection particulière, demandez l'avis de votre médecin avant consommation. Tenir hors de portée des jeunes enfants. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée (3 sticks par jour maximum).

4. Commande

Le Client passe sa commande en suivant le parcours d'achat du Site : sélection des produits, ajout au panier, identification, choix du mode de livraison et de paiement, validation finale. La validation de la commande vaut acceptation des CGV, des prix, du descriptif des produits et du choix de la livraison. Le contrat est conclu au moment où Swissness Group envoie au Client la confirmation de commande par email.

Swissness Group se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime.

5. Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TVA suisse à 2,5 % applicable aux denrées alimentaires, le cas échéant), hors frais de livraison qui sont mentionnés séparément au moment de la commande.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Sont acceptés : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), TWINT, Apple Pay, Google Pay. Les transactions sont sécurisées. Swissness Group ne stocke en aucun cas les données bancaires complètes du Client.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client (Suisse et Liechtenstein). Les modalités, délais et tarifs sont précisés dans notre Politique d'expédition. Les risques liés au transport sont transférés au Client au moment où le transporteur lui remet le colis.

8. Réserve de propriété

Conformément à l'article 715 du Code civil suisse, Swissness Group conserve la propriété des produits livrés jusqu'au paiement complet du prix par le Client.

9. Garantie et défauts

Swissness Group garantit la conformité des produits livrés au sens des articles 197 et suivants du Code des obligations suisse (CO). En cas de défaut (produit endommagé, erreur de commande, défaut de fabrication), le Client doit nous en informer dans les 7 jours suivant la réception, avec photographie, à info@aua-hydrate.ch.

Après vérification, Swissness Group procède au remplacement, remboursement intégral ou avoir, sans frais et sans nécessité de retour physique du produit défectueux.

Absence de retour sur produits consommables. Par mesure impérative de sécurité et d'hygiène, et en application des règles applicables aux denrées alimentaires et compléments alimentaires en contact direct avec le consommateur, tout produit consommable AUA Hydrate ne peut être retourné une fois livré, qu'il soit ouvert ou non. Cette politique respecte la législation suisse (LDAl, OCom). Aucun droit de rétractation n'est par ailleurs prévu par le droit suisse pour le commerce en ligne.

10. Limitation de responsabilité

Swissness Group ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou imprévisibles résultant de l'utilisation des produits, ni d'effets indésirables résultant d'un usage non conforme aux indications (surdosage, contre-indications non respectées, allergies non déclarées). La responsabilité de Swissness Group est limitée au montant payé par le Client pour la commande concernée, sous réserve des dispositions impératives en matière de responsabilité du fait des produits défectueux (LRFP).

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, dans le respect de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD/nLPD).

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, identité visuelle, logo, marque AUA Hydrate, formules) sont la propriété exclusive de Swissness Group SA. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.

13. Force majeure

Swissness Group ne saurait être tenue responsable de la non-exécution ou de l'exécution tardive de ses obligations en cas de force majeure au sens de la jurisprudence suisse.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne (CISG). Tout litige est de la compétence exclusive des tribunaux ordinaires du canton de Neuchâtel, sous réserve des dispositions impératives en matière de for du droit suisse.

15. Modifications

Swissness Group se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

CGV mises à jour le 27 mai 2026. Version 1.1.