Politique de remboursement

1. Principe général — produits non retournables

Par mesure impérative de sécurité et d'hygiène, et en application des règles applicables aux denrées alimentaires et compléments alimentaires en contact direct avec le consommateur, tout produit consommable AUA Hydrate ne peut être retourné une fois livré, qu'il soit ouvert ou non.

Cette politique respecte les recommandations sanitaires suisses (LDAl, OCom), la traçabilité propre aux denrées alimentaires, et garantit la qualité de chaque produit que nous expédions. En droit suisse, le commerce en ligne ne prévoit par ailleurs pas de droit de rétractation obligatoire au profit du consommateur.

Bonne nouvelle : en cas de problème (défaut, erreur, dommage), vous n'avez pas à nous retourner le produit. Nous procédons à un remboursement, échange ou avoir sur la base d'une simple photographie. Voir la procédure ci-dessous.

2. Cas donnant droit à un remboursement, un échange ou un avoir

  • Colis endommagé à la livraison : sachet déchiré, sticks éventrés, produit visiblement altéré.
  • Erreur de commande : arôme ou quantité différents de ce que vous avez commandé.
  • Défaut de fabrication : odeur anormale, couleur inhabituelle, présence de corps étranger.
  • Date de durabilité minimale (DDM) dépassée à la livraison.
  • Non-conformité à la description du produit publiée sur le Site.

3. Procédure de réclamation

  1. Contactez-nous sous 7 jours suivant la réception du colis, à l'adresse info@aua-hydrate.ch.
  2. Précisez : votre numéro de commande, la nature du défaut, et joignez une ou plusieurs photographies du produit concerné (emballage extérieur, produit lui-même, date de durabilité).
  3. Conservez le produit défectueux à votre domicile — aucun retour postal ne vous sera demandé. Le produit pourra être détruit selon nos instructions à l'issue de la réclamation.
  4. Réponse sous 24h ouvrées. Nous proposons l'une des trois solutions suivantes :
    • Remplacement à l'identique, livré sans frais.
    • Remboursement intégral sur le mode de paiement initial.
    • Avoir d'un montant supérieur au prix d'achat, à utiliser sur votre prochaine commande.

4. Modalités de remboursement

  • Cartes bancaires : crédit sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
  • TWINT / Apple Pay / Google Pay : crédit sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • Virement bancaire : crédit sous 3 jours ouvrés après vérification de l'IBAN.

Les frais de livraison initiaux sont intégralement remboursés en cas de défaut imputable à Swissness Group.

5. Cas exclus du remboursement

  • Réclamation introduite au-delà de 7 jours suivant la réception, sauf cas exceptionnel.
  • Produits endommagés par le Client après livraison (mauvaise conservation, chute, exposition à la chaleur ou à l'humidité, contact avec des liquides).
  • Effet indésirable lié à une contre-indication non respectée (grossesse, allergie connue, interaction médicamenteuse) — nos précautions d'emploi sont clairement indiquées sur l'emballage et sur le Site.
  • Insatisfaction subjective relative au goût ou à la texture du produit, en l'absence de défaut de conformité.

6. Erreur de saisie d'adresse

En cas de colis retourné à Swissness Group suite à une adresse incorrecte ou incomplète saisie par le Client, le second envoi sera facturé selon les tarifs de livraison standard.

7. Contact

Service client AUA Hydrate (Swissness Group SA)
Email : info@aua-hydrate.ch
Horaires : du lundi au vendredi, 9h–17h CET
Délai moyen de réponse : 6 heures ouvrées

Politique mise à jour le 27 mai 2026. Version 1.1.